1. Délai de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

​

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les articles doivent être :

• Non portés / non utilisés.

• Dans leur emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes.

• Accompagnés de la facture ou du numéro de commande.

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Produits personnalisés ou sur mesure.

• Produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (ex. cosmétiques, sous-vêtements,), si le sceau a été ouvert.

 

3. Procédure de retour

1. Contactez-nous à contact@volantis.shop en indiquant votre numéro de commande et les articles que vous souhaitez retourner.

2. Vous recevrez les instructions pour effectuer le retour.

 

4. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

• En cas de produit défectueux ou non conforme, nous prenons en charge les frais de retour.

 

5. Remboursements

• Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.

• Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 15 jours.

• Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si le retour concerne la totalité de la commande.

 

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande avec l’article souhaité.